安徽润宇信息技术有限公司提供针对此次项目支持产品免费现场硬件、软件安装服务，我公司工程师在三年内免费上门硬件保修服务；除了厂家给出服务以外,我公司承诺每季度巡检服务，另外还提供针以下服务:

（1）对此次项目支持产品保修期内免费维修维护，提供机器是三年服务；提供7x24小时免费电话技术支持服务；

（2）接到报修后（免费保修服务内），工程师立即响应电话或者0.25小时内书面回复；

（3）在需工程师到现场操作维修时，工程师可以1小时内到现场；

（4）软硬件产品的升级服务：安徽润宇保证通过其网站、产品原厂商网站或以其它方式向用户公布软、硬件产品的升级版本信息，并将相关介质送达用户方；

（5）响应服务：安徽润宇指定销售经理作为负责与用户联系的主要联系人，了解用户的产品使用情况，并协调用户的维护服务请求；

（6）工程师：接受项目经理及技术负责人分配的任务。按时保质完成工程现场实施工作。在工程现场向客户提供必要的现场技术培训。将工程中出现的问题及时反映项目经理和技术负责人。及时记录现场操作内容，形成必要的工程实施文档。及时将所发现的问题向质量控制小组和有关的部门通报；

（7）物资供应部：负责落实设备订购。跟踪设备的到货情况，确保设备按期、准确、全部到达；

（8）后勤支持组：整个项目的后勤支持，（项目组成员安徽润宇信息有限公司将在合同签订后通知客户方）提供全天7×24小时快速、优质的实时响应服务。用户可以在任何时间以各种形式来联络指定的销售经理，销售经理会在服务项目限定的响应时间内回复用户的问题。对于故障处理，安徽润宇信息技术有限公司承诺立即电话响应，1小时到达用户现场，2小时内提供故障解决方案或提供安装、日常运作等问题的咨询解答；在设备出现问题的时候，备品备件可以能够完美替代出现问题的配件。

（9）人员安全意识培训服务：安徽润信息技术有限公司应向用户有关人员提供产品使用等方面的培训服务，以确保用户人员正确使用产品；

（10）快速现场服务：在用户需要且以电子邮件或电话、传真等方式通知安徽润宇信息技术有限公司。或者安徽润宇信息技术有限公司认为有必要对用户的系统进行维护并经用户同意后，恢复系统正常，并在承诺时间内排除故障，1小时内应及时派出合格技术人员提供现场技术服务。